Hilfe · vor dem Versand

Konto entfernen —
und zwar vor dem Zurücksetzen

Solange deine Apple ID oder dein Samsung Account auf dem Gerät angemeldet ist, bleibt es gesperrt — auch nach dem Zurücksetzen. Zwei Minuten Aufwand, und dein Verkauf läuft ohne Rückfrage durch.

Die Reihenfolge ist der ganze Trick

Der häufigste Fehler: Erst zurücksetzen, dann abmelden wollen. Nach dem Zurücksetzen kommst du an die Einstellungen aber nicht mehr heran — das Gerät fragt beim Einrichten nach dem Passwort des alten Kontos und lässt sich sonst nicht benutzen. Also: erst abmelden, dann zurücksetzen.

Schon zurückgesetzt und abgemeldet vergessen? Kein Drama — weiter unten steht, wie du das aus der Ferne nachholst.

iPhone & iPad — Apple ID abmelden

1
Einstellungen öffnen und oben auf deinen Namen tippen
Ganz oben steht dein Name mit deinem Foto — das ist deine Apple ID.
2
Ganz nach unten scrollen und „Abmelden“ wählen
Du wirst nach dem Passwort deiner Apple ID gefragt. Damit wird „Wo ist?“ ausgeschaltet — genau darauf kommt es an.
3
Kopie der Daten behalten? Deine Entscheidung
Wenn du gefragt wirst, ob Kontakte und Fotos auf dem Gerät bleiben sollen: Es ist egal, das Gerät wird danach ohnehin zurückgesetzt.
4
Erst jetzt zurücksetzen
Einstellungen → Allgemein → „iPhone übertragen/zurücksetzen“ → „Alle Inhalte & Einstellungen löschen“.

Gerät schon zurückgesetzt oder nicht mehr zur Hand?

Melde dich auf icloud.com/find mit deiner Apple ID an, wähle das Gerät in der Liste und tippe auf „Aus dem Account entfernen“. Ist es dort nicht mehr zu sehen, ist es bereits gelöst.

Samsung — Account und Google-Konto entfernen

1
Einstellungen → Konten und Sicherung → Konten verwalten
Dort stehen alle Konten, die auf dem Gerät angemeldet sind.
2
Samsung Account antippen und entfernen
Das hebt die Reaktivierungssperre auf. Ohne diesen Schritt bleibt das Gerät für jeden anderen gesperrt.
3
Google-Konto ebenfalls entfernen
Sonst greift nach dem Zurücksetzen der Google-Werksschutz (FRP) und fragt beim Einrichten nach deinem alten Passwort.
4
Erst jetzt zurücksetzen
Einstellungen → Allgemeine Verwaltung → Zurücksetzen → „Auf Werkseinstellungen zurücksetzen“.

Gerät schon zurückgesetzt oder nicht mehr zur Hand?

Melde dich auf account.samsung.com an, öffne „Geräte“ und entferne das Gerät aus deinem Konto. Das Google-Konto löst du unter myaccount.google.com unter „Deine Geräte“.

Hat es geklappt?

Schalte das zurückgesetzte Gerät ein. Führt der Einrichtungsassistent dich bis zur Sprachauswahl und weiter, ohne nach einem Passwort für ein früheres Konto zu fragen, ist alles gelöst. Fragt er nach der Apple ID, dem Samsung Account oder dem Google-Konto, fehlt noch ein Schritt von oben.

Und wenn es doch gesperrt bei uns ankommt?

Dann passiert nichts Schlimmes, aber es dauert: Wir melden uns bei dir und warten, bis du das Konto aus der Ferne löst — das geht auch noch, wenn das Gerät längst bei uns liegt. Willst du das nicht, schicken wir es kostenlos zurück. Ein gesperrtes Gerät können wir nicht ankaufen, weil es sich nicht weiterverwenden lässt.

Noch eine Frage offen?

Schreib uns — im Chat sind wir meist unter zehn Minuten da, per E-Mail am selben Tag.

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